Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Problemen. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder hinterlassen Sie dort eine Nachricht. Wir bemühen uns, auf Nachrichten, die von Montag bis Freitag gesendet werden, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?
De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces. Bestellingen boven [€50] worden gratis verzonden in België en Nederland. Voor andere landen gelden aangepaste tarieven.
Levertijden:
- Belgien & Niederlande: 2–4 Werktage
- Andere europäische Länder: 5–7 Werktage
Sie erhalten einen Track-&-Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Kann ich meine Bestellung verfolgen und was passiert, wenn sie nicht ankommt?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Sollte Ihre Bestellung verspätet sein oder nicht ankommen, überprüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und ist die Bezahlung sicher?
Sie können mit Bancontact und Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen. Wir verwenden eine sichere SSL-Verbindung, damit Ihre Zahlungsdaten stets geschützt sind.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden und was kostet das?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Maßgefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.
Was ist, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 7 Tagen unseren Kundenservice und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos hinzu. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Haben Sie eine Beschwerde? Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktdaten und geben Sie deutlich Ihre Bestellnummer und das Problem an. Wir suchen innerhalb von 2 Werktagen nach einer Lösung.