Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider en cas de questions ou de problèmes. Contactez-nous via la page de contact ou laissez-y un message. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures aux messages envoyés du lundi au vendredi.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées. Veuillez donc contacter notre service client dès que possible et mentionner votre numéro de commande.
Quels sont les frais de livraison et les délais de livraison ?
Les frais de livraison sont affichés lors du processus de paiement. Les commandes de plus de [50 €] sont expédiées gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas. Des tarifs différents s’appliquent pour les autres pays.
Levertijden:
- Belgique & Pays-Bas : 2 à 4 jours ouvrables
- Autres pays européens : 5 à 7 jours ouvrables
Vous recevrez un code de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Puis-je suivre ma commande et que se passe-t-il si elle n’arrive pas ?
Oui, après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si votre commande est retardée ou n’arrive pas, veuillez vérifier le suivi ou contacter notre service client.
Quels modes de paiement acceptez-vous et le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez payer avec Bancontact et carte de crédit (Visa, MasterCard). Nous utilisons une connexion SSL sécurisée afin que vos données de paiement soient toujours protégées.
Puis-je recevoir une facture ?
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter.
Comment puis-je retourner un produit et quels sont les frais ?
Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours, à condition qu’il soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours et joindre des photos si possible. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et contrôle du retour, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Vous avez une réclamation ? Contactez-nous via nos coordonnées en mentionnant clairement votre numéro de commande et le problème. Nous chercherons une solution dans un délai de 2 jours ouvrables.